7月17日上午9时，武汉市民之家公安服务窗口前人头攒动，一派繁忙景象。 窗口民警高珊正全神贯注地接待着前来办事的群众，她面带微笑，耐心细致地指导群众填写材料，并清晰告知后续注意事项，力求让群众“只跑一次、一次办好”。
随着中小学陆续进入暑假，全市公安局公安窗口迎来了业务办理高峰。身份证换发、户口迁移、居住证办理等业务需求激增，日均业务办件量超过3万件，线下窗口服务压力显著增大。
为有效应对暑期“办证潮”，确保服务不断档、效率再提升、群众更满意， 武汉市公安局政务服务支队未雨绸缪，提前启动应急预案，精心部署多项便民举措，全力开启暑假办证高峰“降温模式”，努力让办事群众在炎炎夏日也能感受到高效、便捷、清凉的政务服务体验。
科技赋能，精准导办，提供清晰、高效办事指引
“请问办护照，需要带哪些材料？”清晰的语音回答随即响起：“您好！办理护照需要携带以下材料……”大屏幕同步显示出详细的清单和流程指引。
面对暑期户政、出入境业务办理激增的压力，江岸区政务服务中心创新应用的AI数字警察“楚安安”成为破题关键。市民无需窗口排队，只需向AI数字警察提问，便可快速了解办事流程。作为全市首创，这款由江岸区分局政务服务大队打造的智能助手，精准覆盖户政、出入境等50余项高频业务需求，有效破解了“咨询等候长、反复跑腿办”的暑期办事痛点。自暑期办证高峰以来，“楚安安”展示出强大的服务韧性，已高效解答群众咨询超2000件次，日均服务量显著提升，极大缓解了人工窗口压力，减少了市民办事等候时间。其便捷、高效的服务赢得办事群众广泛赞誉，成为江岸智慧政务应对高峰、提升效能的闪亮新名片。
警校联系，供需对接，打通政策“最后一公里”
7月5日，武汉科技大学青山校区羽毛球馆内热潮涌动，武汉市公安局青山区分局（武汉化学工业区分局）针对暑期毕业季集中涌现的户籍迁移、落户政策咨询高峰，主动将政务服务迁移至校园。即便高温逼近38℃，户政咨询区仍被急切提问的师生层层围拢，“我想把户籍从外省迁到武汉来，需要多久呀？”“我马上就要毕业了，户口之前在学校，毕业后要怎么迁出呢？”面对激增的落户咨询需求，青山分局政务服务大队大队长陈红艳、民警韦钰在高温下精准服务，就居住证办理、大学生落户等关系毕业学子切身利益的关键政策进行了详尽解答和“点对点”指导。
此次“政策直通车”开进校园，正是分局积极应对暑期学生办证咨询高峰、变被动受理为主动服务的创新举措。在短短半天的活动中，现场集中接待了学生户籍咨询300余件次，高效发放落户指南500余份，并现场辅导预审材料，显著减轻了后续窗口压力。这场“面对面”的精准服务，及时回应了暑期集中涌现的落户疑难，为众多毕业生打通了落户武汉的“最后一公里”通道，有效疏解了暑期办证高峰的源头性咨询压力。
弹性服务，潮汐调度，提速疏堵战高峰
为应对2025年暑期办证高峰，硚口分局政务服务大队创新推行 “弹性排班+延时服务”双轨机制，通过延长窗口工作时间、开设 “午间不断档、周末不打烊” 延时通道，确保当日取号业务100%当日清结，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。同时依托实时人流量监测，动态启动 “潮汐窗口”资源调度模式。在户籍、出入境业务集中的午间等高峰时段，瞬时增开4个应急窗口分流压力，并配置预审导办岗提前核验材料，使群众平均等待时间压缩至10分钟内，单日业务承载量提升30%。通过 “延时覆盖保清结、潮汐调度削峰谷” 的组合策略，大队以民警 “辛苦指数”换取群众“幸福指数”，将暑期办证“压力峰”转化为政务服务“品牌峰”。
这个夏天，武汉公安正以科技之智解民生之需，用脚步之勤丈量服务之效，让“高效办成一件事”从改革蓝图转化为方寸窗口前的获得感。方寸之间，彰显的是为民初心的温度；效能跃升，书写的是新时代政务服务的“武汉答卷”。