最近，南昌消费者王先生向都市现场栏目反映
他在网上找到一家家装工作室
本想打造环保安全的新家
结果却陷入了一场持续几个月的消费纠纷
这全屋定制也变成了“全屋闹心”
怎么回事呢？
王先生介绍，今年5月下旬，他的妻子在网上被一家家装工作室的推广内容吸引，随后添加好友联系对方上门量房。一位“万老板”声称板材的来源都是自家工厂，还负责设计、板材和安装一条龙服务。实地考察后，王先生发现是一家叫“匠致信”的工厂，与对方签订了约30平米、总价一万五千元的全屋柜体定制合同，并支付了11000元的定金和货款。然而，问题从第一批柜体板材进场就出现了。
王先生表示，对方开的是夫妻工作室，去到他们的工厂后，他发现有些板子有起包、开裂、开胶的情况。当时他反映了这个情况，说千万不要安装到他家，“万老板”承诺说不会，但王先生发现工厂里有问题的板子，还是出现在他家里。他检查发现了有很多爆边的、破皮的板材。
板材质量问题未解决，王先生又发现后续安装的柜门同样存在多处破边、开裂、漏胶的情况。他第一时间通过微信联系了工作室负责人，要求更换或者重做，而面对王先生的质疑，工作室最初的解决方案是“修复”。但这种所谓的修复，在王先生看来无异于“二次伤害”。
王先生说，当时发现柜门有破边，工作室就拿胶帮他涂了一遍，造成有色差很难看。像这样的问题大概有十几二十处。既影响使用，又不美观，更让王先生担心的是，当初选择莫干山的板材就是为了环保，现在涂了胶很可能甲醛超标，影响全家健康。
王先生强调，这样的装修效果让他非常糟心。记者注意到，与王先生签订合同的是个人，合同上既没有注明公司信息也没有加盖公章。王先生说，当他再次联系这个工作室时，对方竟然彻底失联，导致他投诉无门，最终只能求助于媒体。
王先生提出，目前他希望工作室能够帮他把这些问题柜子是全部拆掉，重新做，或者把板子拆掉，对他进行一个墙面的修复的赔偿。但工作室负责人“万老板”现在已经不接电话，完全失联。
南昌：工作室负责人自称有工厂 工厂澄清：不是老板只是代加工
板材劣质，修复无果，拒不退换，商家失联......王先生所反映的情况是否完全属实呢，这样的遭遇背后究竟隐藏着什么问题呢？记者能帮助他找到失联的商家么？
为了核实相关情况，记者找到了位于南昌县八一乡甫下村的南昌匠致信全屋定制工厂，然而偌大的厂房内只有一位工作人员值守。
沟通中，工作人员告诉消费者，这家工厂的老板姓高，和跟他们签订合同的人，不是同一个人。签订合同的万先生，与该工厂的关系仅仅是“代工合作”。
随后，王先生夫妻俩拿出了问题橱柜的照片，对方表示这个情况她之前也听说过，到她现在也联系不上这位“万老板”。
南昌：市场监管部门介入 工厂负责人：找不到人
维权陷入僵局，记者转而向南昌县巿场监督管理局八一分局寻求帮助，在工作人员的努力下，终于联系上了“匠致信”的实际负责人高先生，不过对方却表示自己也联系不上万先生。
至此，王先生夫妻俩才确定，自己被骗了。由于并没有万先生的真实身份信息，现在找人都犯了难。
主播点评：莫让“定制”变“维权噩梦” 堵住漏洞需合力
事后，记者向万先生了解到，他们已经联系上了万先生，对方得知有《都市现场》记者介入，已经沟通好后续的继续修复的方案，双方达成一致。事情虽得到了解决，但我们想说的是， 家装行业，尤其是网络定制领域，门槛低、流动性大、合同不规范等问题突出，给了“李鬼”们可乘之机。我们也提醒消费者在选择家装服务时，务必核实商家资质、签订权责清晰的规范合同、谨慎支付大额预付款，并尽量留存宣传承诺的证据。莫让“全屋定制”的美好愿景，变成“全屋维权”的糟心噩梦。而但如何从源头上堵住漏洞，让消费者不再“踩坑”后求助无门？这需要商家自律、监管发以及消费者自身警惕性的共同提升。
来源：都市现场